سياسة الإرجاع والاستبدال – فرنك (Frnk)
نحن في فرنك (Frnk) نولي رضا عملائنا أولوية قصوى، ونسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة. في حال لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من خدمة الإرجاع أو الاستبدال بكل سهولة.
1. مدة الإرجاعيمكنك تقديم طلب لإرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الإرجاع
لضمان قبول عملية الإرجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية تمامًا كما تم استلامه.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير (إن وجدت).
- لا تُقبل الإرجاعات للمنتجات التي صُنعت حسب الطلب أو التي تم فتحها من فئة المنتجات الصحية أو التجميلية.
3. طريقة الإرجاع
- يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو عبر رقم الواتساب والارقام في الصفحه الرئيسية
- تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج المراد إرجاعه.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سنقوم بتنسيق عملية استلام المنتج منك.
4. رسوم الإرجاع
- الإرجاع مجاني تمامًا، ولا يتحمل العميل أي تكاليف شحن أو رسوم إضافية.
- في حال استلام منتج خاطئ أو تالف، سنتولى عملية الاستبدال أو الاسترداد بالكامل دون أي تكلفة.
5. استرداد المبالغ
- بعد استلام المنتج وفحص حالته، سيتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب البنكي حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
6. الاستبدال
يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفارق إن وجد)، حسب توافر المنتجات في المخزون.
